Política de reembolsos

Última actualización: enero de 2026

Preferimos resolver un problema antes que tramitar un reembolso, pero si el servicio realmente no le funciona, así es como se gestiona.

La versión corta

Si un fallo técnico de nuestro lado impide que el servicio funcione en un dispositivo compatible y no logramos resolverlo con usted, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la emisión de sus datos de acceso.

Antes de solicitar un reembolso

Contacte primero con el soporte en el +1 (661) 541-3954 o en xyz905391@gmail.com. Buena parte de los fallos que se nos comunican son problemas de red o de configuración que se arreglan en unos minutos, y nos gustaría tener la oportunidad de intentarlo.

Tenga a mano su número de pedido, su dispositivo y su aplicación, y una descripción de lo que está viendo. Una fotografía del mensaje de error ayuda más que cualquier descripción escrita.

Cuándo no procede el reembolso

No hay reembolso en las siguientes situaciones, porque quedan fuera de lo que suministramos o equivalen a usar el servicio y después pedir el dinero de vuelta.

Su conexión a internet es demasiado lenta o inestable para hacer streaming
Su dispositivo no es compatible, habiéndosele confirmado la compatibilidad antes de contratar
Un canal o un evento concreto no estaba disponible sin que se hubiera asumido ningún compromiso al respecto
Los datos de acceso se han compartido con terceros o se han usado en más dispositivos de los que permite el plan
La solicitud se presenta fuera del plazo de 7 días, o tras un uso considerable del servicio
Se han incumplido estas condiciones, incluido cualquier uso ilícito

Cómo se abonan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo método de pago utilizado. El tiempo que tardan en reflejarse depende de la pasarela de pago y de su banco, y suele ser de unos pocos días hábiles.

Derechos legales

Esta política se suma a los derechos imperativos que le reconoce la legislación de consumo de su país de residencia, sin sustituirlos en ningún caso.

Hable con una persona antes de comprar. Preferimos responder tres preguntas ahora que venderle algo que no le encaja.