Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026

Uns ist es lieber, ein Problem zu lösen, als eine Rückerstattung zu bearbeiten. Wenn der Dienst bei Ihnen aber wirklich nicht funktioniert, gilt Folgendes.

Die kurze Fassung

Verhindert ein technischer Fehler auf unserer Seite, dass der Dienst auf einem kompatiblen Gerät funktioniert, und lässt er sich gemeinsam mit Ihnen nicht beheben, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellung Ihrer Zugangsdaten eine Rückerstattung beantragen.

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen

Wenden Sie sich zuerst an den Support unter +1 (661) 541-3954 oder xyz905391@gmail.com. Ein großer Teil der gemeldeten Störungen sind Netzwerk- oder Konfigurationsfragen, die in wenigen Minuten gelöst sind – und wir möchten die Gelegenheit dazu bekommen.

Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihr Gerät und Ihre Anwendung sowie eine Beschreibung des Problems bereit. Ein Foto der Fehlermeldung hilft mehr als jede Beschreibung davon.

Wann keine Rückerstattung möglich ist

In den folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, weil sie außerhalb unserer Leistung liegen oder darauf hinauslaufen, den Dienst zu nutzen und das Geld anschließend zurückzuverlangen.

Ihre Internetverbindung ist für Streaming zu langsam oder zu instabil
Ihr Gerät ist nicht kompatibel, obwohl die Kompatibilität vor der Bestellung mit Ihnen geklärt wurde
Ein bestimmter Sender oder eine Veranstaltung war nicht verfügbar, ohne dass dies zugesagt worden wäre
Die Zugangsdaten wurden weitergegeben oder auf mehr Geräten genutzt, als das Paket erlaubt
Der Antrag erfolgt nach Ablauf der Frist von 7 Tagen oder nach erheblicher Nutzung des Dienstes
Gegen diese Bedingungen wurde verstoßen, einschließlich jeder rechtswidrigen Nutzung

Wie erstattet wird

Bewilligte Rückerstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt vom Zahlungsanbieter und Ihrer Bank ab und beträgt üblicherweise einige Werktage.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie tritt neben Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes und ersetzt diese nicht.

Sprechen Sie vor dem Kauf mit einem Menschen. Uns ist es lieber, jetzt drei Fragen zu beantworten, als Ihnen etwas zu verkaufen, das nicht passt.